常見問題

請點選「註冊會員」，填入手機號碼與密碼，就完成註冊會員囉！

若您為海外用戶，請您於註冊時加上國碼後輸入手機號碼，即可完成註冊。但海外用戶於忘記密碼時無法收取簡訊驗證碼服務，建議請聯繫美賣LINE客服@meimaii，我們將竭誠為您服務，謝謝。

請點選「會員登入」後，密碼一欄下方有「忘記密碼」按鈕，再輸入註冊的手機號碼，我們將會寄出新的密碼簡訊，再以新密碼登入，就可以開始使用囉！

請在登入後於左側選單，點選「修改密碼」，可由此變更您的密碼。

請您於上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINE ID：@meimaii，由客服人員為您處理。

LINE ID加入連結

若您的手機門號有開啟阻擋企業簡訊、廣告簡訊等功能，將會收不到密碼簡訊，建議可聯絡電信公司進行解除。 或於上班時間與我們聯絡，由客服人員為您處理。

美賣和一般購物網站下單方式相同。

加入購物車 → 會員登入 → 選擇付款方式 → 填寫收件資料 → 進入付款頁面 → 完成付款 → 訂單成立。

提醒您，若您選擇信用卡付款、信用卡分期付款、ATM轉帳之付款方式，進入「綠界金流」頁面後，請不要關閉畫面，依序完成畫面指示步驟後，將再次回到 meimaii 美賣網站，並呈現訂單狀態與付款資料。

登入會員後，點選「訂單查詢」即可查詢所有訂單的購物資料及處理狀態。

系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以「電子郵件」的方式通知您該筆訂單已經成立。

可能為以下三種情況之─：
1. 訂購時所填寫的資料有誤或與查詢手機號碼不同
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購
請確認輸入的手機號碼及密碼是否正確，或於上班時間與我們聯絡，由客服人員為您處理。

某些信箱例如Yahoo、Hotmail會有阻擋廣告信的功能，由系統自動寄出的信件，很可能會被誤判成廣告信或垃圾信件處理喔！

以下設定方式，提供給您作為參考，可避免因收不到訂單信函、商品出貨通知及錯過優惠訊息的遺憾。若您使用的並非下列兩種信箱，請依照該信箱的規定來設定唷！

Yahoo奇摩信箱
在「奇摩垃圾郵件信件匣」將meimaii 美賣信件打開，滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵，或點選「加入通訊錄」即可。

Hotmail信箱
在「Hotmail垃圾郵件信件匣」將meimaii 美賣信件打開，滑鼠點選上方「非垃圾郵件」即可。

由於美賣商品皆由原廠供應商直接出貨，故不同團之商品請恕無法合併結帳。

由於開團合作商品都是限時限量，請恕美賣無法提供更改訂單內容的服務。
建議您可以到「訂單查詢」至該筆訂單資料明細下方，申請「取消訂單」，並立即重新下單，選擇您喜愛的商品。

請注意，如您的訂單已進入「備貨中」狀態，請您於上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINE ID：@meimaii，由客服人員為您處理，謝謝

可以的，但是您可能會收到物流司機通知取件，若您有收到通知需要請您直接向司機『拒收』包裹，待廠商確認收回商品後才會進行後續的退款。

由於開團合作商品都是限時限量，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請於七天鑑賞期內聯繫美賣LINE客服@meimaii辦理退貨服務。

由於開團合作商品都是限時限量，我們不提供更改訂單內容的服務。但您可以到「訂單查詢」至該筆訂單資料明細下方，申請「取消訂單」，立即重新下單，並記得選擇贈品唷。

訂單系統因串接第三方金流系統以保障您的付款安全，請您見諒無法提供併單、拆單、加購、更改訂單內容等個別化服務。

建議您可以先重新下一筆您確認需要的訂單後，再將舊的訂單申請取消即可。

由於每次開團都是限時團購，請多留意LINE@、粉絲團以及社團消息，會有最新開團資訊喔！

美賣 官方帳號LINE ID：@meimaii

美賣 「Facebook粉絲專頁」

目前未提供此項服務，敬請見諒，建議您可以聯繫美賣LINE客服，我們將竭誠為您服務。

可以的，1 元街口幣價值等同於新台幣 1 元，最高可折抵訂單金額 30%唷！
（例如：消費共 600 元，街口幣最高可折抵 180 元）
※ 當年度所獲得的街口幣，將於隔年度5/31到期，請消費時記得打開"使用街口幣"按鈕
詳情可參閱 街口支付說明

meimaii 美賣提供的付款方式為：信用卡一次付清、信用卡分期（三期/六期）、ATM虛擬帳號、LINE Pay、 悠遊付、 AFTEE先享後付、 全支付、 街口支付等多種支付方式。

若金流頁面跳轉失敗，導致無法成功付款，請直接重新下單即可。（未付款的訂單都將自動失效）

如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素，因此訂單如為失效亦不會做請款作業。

造成付款失敗原因很多，不過大多數為下列因素影響：
1. 信用卡相關資訊輸入錯誤
2. 超出信用卡餘額或餘額不足
3. 信用卡發卡銀行內部系統發生異常
4. 信用卡授權時，網路不穩或斷線
5. 未成功通過網路交易3D安全驗證
6. 尚未完成付款步就跳出綠界付款操作畫面
7. 同一張卡片同時間刷太多次也會因風控而失敗
若您重新操作後仍無法付款成功，建議您可以更換其他張信用卡或是更改為其他付款方式，並完成下單。

meimaii 美賣受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此會統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

meimaii 美賣與綠界金流合作，提供的信用卡分期（三期/六期）皆為零利率。

VISA金融卡，刷卡時即時由存款帳戶扣款，無法使用「信用卡分期」付款。

部分銀行簡訊或是網路帳單通知消費總金額，實際上帳單會分期扣款，若有疑慮可聯繫發卡銀行確認。

由於一次付清和分期付款兩者授權方式不同，因此無法直接做更改或是取消，請您見諒。

是不會有影響的。信用卡中心會將您舊的消費轉換至新卡，敬請放心。若仍有疑問，建議您與原發卡銀行聯絡較為清楚。

由於每一家銀行規定不同，建議請持卡人洽詢發卡行確認較為清楚。

訂單的消費金額，當期數換算不能為整除時，系統上說明整數乘完後，餘數在第一期全數收取，計算方式舉例說明如下：

$1000/12期=$83.3333...
每期$83x11期=$913
$1000-$913=$87 (第一期收取)

在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。
原「ATM轉帳」訂單，系統在訂購的三日內未收到轉帳，就會自動取消訂單。 若您「ATM轉帳」訂單已付款，請前往「訂單查詢」內申請訂單取消，財務人員將會統一安排款項退回。

ATM轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確)，不限是購買人付款，系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

ATM轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，如兩筆訂單的金額轉帳到一組匯款帳號，則系統無法檢核正確金額並產生無效訂單，因此請協助逐筆繳款唷。

不受影響，例如繳款期限是 9/23日(週日)，9/23日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日而遞延繳款期限。

轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

轉帳不成功可能遇到原因：
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能，請洽詢發卡行申請辦理
7.跨行轉帳銀行有單筆 30,000元上限
8.若您的實體ATM銀行為第一銀行、台新銀行、中國信託銀行、台灣銀行、土地銀行等ATM繳款機，繳款是要選擇『繳費』唷，並非轉帳功能

※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
※如為第3項，未繳款逾期訂單和帳號將失效，不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品，請重新訂購以取得新帳號和新的繳款期限！
※如為第7項，請協助更換其他付款方式重新下單，或是請您於上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINE ID：@meimaii，由客服人員為您處理。
LINE ID加入連結。

可以的，請於LINE Pay付款時記得選取點數折抵就可以囉！

造成LINE Pay付款原因可能如下：
1. 發卡銀行拒絕交易
2. 卡片資料填寫錯誤
3. 付款頁面閒置過久

※我們建議將購買網址，複製貼上到chrome、safari等瀏覽器重新下單付款。

AFTEE 先享後付為『先下單，後付款』的支付方式！ 僅需要輸入手機號碼即可立即結帳。若有AFTEE相關疑問，歡迎加入AFTEE的LINE客戶支援中心，或前往AFTEE常見問題。

若您為AFTEE APP會員，繳費通知將全面以APP手機推播提醒；若您非為AFTEE APP會員，將以簡訊方式提醒繳費，請您依照簡訊或APP手機推播內容於期限內，憑繳費帳單至四大便利商店/ATM/網銀進行付款，以避免產生滯納金，詳情請見AFTEE說明。

AFTEE付款方式將於您的訂單成立當下即由系統送出付款請求，即使您訂購商品為預購規格，也需請於AFTEE指定付款期限內完成繳費，建議您依照AFTEE APP手機推播或是簡訊內容於期限內完成繳費，以避免產生滯納金。

您可以先登入會員並進入您的會員中心內，在「專屬優惠卷」「即可查看到您的專屬優惠卷序號，並留意使用期限、使用規則。

選擇您要購買的商品後，於購物車下方「優惠券」欄位輸入優惠券序號，並點選「確認」直至下方總金額扣除。

提醒您，「優惠券」部分開團不適用，使用規則請詳見「專屬優惠券匣」或各開團頁面介紹。

我們不定時都會推出優惠小活動可領取優惠券，還請隨時關注美賣唷。

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訂單系統因串接第三方金流系統以保障您的付款安全，請您見諒無法補使用補優惠券。

建議您可以先重新下一筆您確認需要的訂單後，再將舊的訂單申請取消即可。

造成優惠券無法使用的原因很多，不過大多數為下列因素影響：
1. 付款中途返回，導致優惠券已使用
2. 序號輸入錯誤
3. 未達折抵門檻
4. 優惠券已逾期

目前一筆訂單僅能使用一筆優惠券，請恕無法同時使用多張優惠券，敬請見諒。

訂單付款過程中若發生異常，系統將會先將優惠券暫時扣住。經系統完成判定為付款失敗，優惠券將會於30分鐘左右自動歸還，則此張優惠券即可再次使用，如遇任何問題，歡迎聯繫美賣LINE客服@meimaii，我們將竭誠為您服務。

因每張優惠券僅限使用一次，若是申請取消訂單，恕無法再次使用，敬請見諒。

您可以於訂購時收件備註希望收件時段、日期。目前物流尚無法指定到貨時間，實際到貨時間要依各宅配的配送路線安排為主。

如有特殊需求，煩請您於訂購前與客服聯絡，謝謝

請依照開團頁上的預計出貨日為主。

出貨後的配送時間將會依照各地區物流安排，預計2-4個工作天後到貨（不含假日）。

登入會員後，點選「訂單查詢」即可查詢所有訂單出貨狀態。

登入會員後，點選「訂單查詢」選擇您的訂單，點選「查看訂單明細」，就可以看到出貨日期、物流、和貨物單號。

訂單成立後，將按照訂單內容進行撿貨出貨，請您見諒無法提供合併訂單、拆分訂單等個別化服務。

訂單成立後，將按照訂單內容進行撿貨出貨，請您見諒無法提供拆分訂單等個別化服務。

目前僅有特定商品開放海外配送服務，詳情請參見官網各開團頁面，謝謝。

請參考開團頁上的出貨時間，因為出貨後還有2-4天物流配送日(出貨日不等於配達日)，無法保證能及時送到，請您斟酌選購。

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

請您先與我們聯繫，我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。

如因填寫錯誤收件資訊，導致逆物流退回，再次寄出需自行負擔運送費用。

如需相關協助，請於我們上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINEID:@meimaii，由客服人員為您處理，謝謝

由於物流網站的更新速度不一，建議可以大概半天或一天後再次查詢。

根據消費者保護法之規定，meimaii 美賣提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。
請注意！鑑賞期非試用期，請保持全新狀態與包裝的完整，於鑑賞期內僅限更換商品乙次，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

退貨商品必須為全新狀態，保持完整商品原包裝(含商品本體、外箱、標籤、雷射標、商品配件、吊牌、包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性)和清潔之完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。否則將會影響退換貨權利。

提醒您，原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

收到您所退回的商品後，退貨處理作業時間約5至7個工作天，退貨商品完成驗收並確認無誤後，將進入退款作業。

請於申請退換後七個工作天內聯繫美賣LINE客服@meimaii為您處理，謝謝。

1. 超過七天鑑賞期。
2. 退回時，商品配件及包裝不全。
3. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污，恕不接受退貨。
4. 活動贈品未退回。
5. 易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌等商品。

目前暫無「部份退貨」功能，如您的商品有瑕疵需要更換，我們客服將為您做換貨或整筆退貨處理，造成您不便，請您見諒。

真的很抱歉，造成您的困擾，我們在此先跟您慎重道歉！

請您於收到商品後七天鑑賞期內與我們聯絡，請加入美賣官方LINE，並請您提供『開箱全程錄影影片』或『開箱到貨所有商品照片』，我們將竭誠優先為您處理，瑕疵更換將會由我們負擔所有更換費及運費。

若您還未收到商品，想辦理取消，您可至「訂單查詢」中點擊想取消的訂單明細，進入後，右下方有「申請取消」的按鈕

請注意，如您的訂單已進入「備貨中」狀態，可能會收到物流司機通知取件，若您有收到通知需要請您直接向司機「拒收」包裹，待廠商確認收回商品後才會進行後續的退款，謝謝

收到您所退回的商品後，退貨處理作業時間約5至7 個工作天，退貨商品完成驗收並確認無誤後，將進入退款作業。

信用卡、 LINE Pay 、悠遊付、全支付、AFTEE先享後付、街口支付：約7-10個工作天內執行退款作業。
完成退款作業後將會發送通知信到您的電子信箱，實際入帳時間約1-2期的帳單(以銀行顯示為主)。

ATM付款：將於驗收作業完成後每月的15號/30號退款(遇假日延後)。
完成退款作業後將會發送通知信到您的電子信箱，屆時再請您確認指定銀行帳戶入帳金額。

退貨商品完成驗收並確認無誤後，將進入退款作業，約7-10個工作天內為您進行LINE Pay退款。
LINE Pay退款將會退還至您原付款之的LINE Pay帳號(信用卡/一卡通Money)內，若有使用點數折抵將由LINE Pay返還。
因發卡銀行無法即時看到退款訊息，請您等待7-10個工作天再向發卡銀行查詢紀錄，信用卡額度及簽帳金融卡圈存將依各家銀行規定而異。

訂單狀態顯示「已成功退貨/已成功取消」，即已完成退款/退貨作業。
信用卡將依各家銀行作業時間不同，實際入帳的日期，煩請留意一至二期帳單。

信用卡分期退款，均是整筆金額進行退刷。如您已經繳納第一、二期金額，各家發卡銀行退刷方式也有可能不同，建議詳情可洽詢您的發卡銀行。

商品保固期及鑑賞期將依照各開團頁面說明為主。因商品出貨時，外箱需完整無法拆箱，所以保證書不會蓋章。電子發票於『訂單完成付款』後依序開立，商品保固將依實際收受後，始為開始日之計算。

保固請依照商品頁面說明或是參考商品保固卡/說明書為主。
美賣會提供您的相關商品訂購紀錄予廠商，廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您，讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。

退貨商品完成驗收並確認無誤後，將進入退款作業，約7-10個工作天內為您申請AFTEE退款。AFTEE將會透過簡訊/APP推播寄送退款通知，請協助填寫完畢後並送出以利AFTEE進行退款作業，詳情請見AFTEE說明。

另外提醒您，若在繳費期限前『已收到』退款完成的信件，建議您就無需理會AFTEE的繳費資訊。

若在繳費期限前都『未收到』退款完成的信件，為了避免產生滯納金，建議您可以先前往繳款，繳款後AFTEE也會再通知您進行退款，謝謝。

若辦理退款，街口支付會依照原付款方式退至(銀行帳戶/街口帳號/信用卡)內，若有使用街口幣折抵將由街口支付返還，若有街口支付相關疑問，請洽街口支付客服，或前往街口支付說明頁面
客服專線：(02)8771-7212
客服信箱：service@jkopay.com

美賣提供「個人電子發票」、「公司戶發票」、「手機載具」、「愛心捐贈碼」，可於訂購時選擇。

為響應財政部電子發票無紙化作業政策，發票將於訂單完成付款當天立即開立電子發票，電子發票開立後將寄至您訂購時填寫的【電子信箱】。

若需要索取紙本發票可以前往711，使用Ibon機台列印下來，並且無須支付任何列印費用喔！

列印操作方式及說明請參考 連結。

為響應財政部電子發票無紙化作業政策，發票將於訂單完成付款當天立即開立電子發票，電子發票開立後將寄至您訂購時填寫的【電子信箱】。

若發票為公司戶發票需報帳，檔案會附夾在發票通知信，可直接列印下來唷。

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988。

本公司發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

收到中獎發票通知，可至全台的7-ELEVEN ibon、FamilyMart FamiPort列印中獎發票，依財政部規定期間內開放兌領，逾期不得進行領獎。

發票中獎說明請參考連結

電子發票尚未開立以前，我們可以協助為您修改，請於我們上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINE ID ＠meimaii，由客服人員為您處理。

若您的電子發票已完成開立，請恕無法修改『發票類型』、『公司抬頭』、『統一編號』，敬請見諒。

開立發票是系統自動寄出的信件，請避免使用yahoo等電子信箱，可能會被誤判成廣告信或垃圾信件處理。若查找不到發票，請於我們上班時間與我們聯絡，加入美賣官方帳號LINE ID ＠meimaii，由客服人員為您處理。

您可以於購物步驟2『填寫資料』時，於頁面下方的『發票類型』內選擇-手機載具，並完整輸入載具條碼(需連同開頭斜線一同輸入)後完成結帳步驟即可。